Boîte à questions

Quels types de bijoux et goodies proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de bijoux et goodies inspirés de la K-pop, incluant des bagues, colliers, bracelets, boucles d'oreilles, ainsi que des accessoires comme des porte-clés, pc holder, et stickers. Nos collections s'inspirent des groupes K-pop les plus populaires et de leurs concepts emblématiques.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, la majorité de nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux hypoallergéniques comme l'acier inoxydable et le plaqué argent 925, ce qui les rend sûrs pour les peaux sensibles. Veuillez vérifier les descriptions des produits pour plus de détails.

Comment choisir la bonne taille de bague ?
Nous avons un guide des tailles disponible sur chaque page de produit de bague. Si vous avez des doutes sur votre taille, nous vous recommandons de mesurer une bague que vous possédez déjà ou de consulter un bijoutier pour une mesure précise.


Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont traitées en 3 à 5 jours ouvrables, et la livraison peut prendre entre 5 et 15 jours ouvrables selon votre région. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous expédions nos produits dans la plupart monde. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon le pays de destination.

Puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous avez 14 jours pour échanger votre article. Néanmoins les frais de retour seront à votre charge.

Comment prendre soin de mes bijoux ? 
Pour préserver la qualité et l'éclat de vos bijoux, évitez tout contact avec l'eau, le parfum, les produits chimiques et autres liquides. Rangez-les dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Nous vous recommandons également d'éviter de tirer ou d'étirer les chaînes pour éviter de les endommager.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les annulations et modifications sont possibles tant que la commande n'a pas encore été traitée. N'hésitez pas à me contacter par mail (chum.shopee@gmail.com) si vous devez modifier la taille par exemple avant l'envoi. Si la commande est déjà en cours de traitement et nous ne pourrons plus y apporter de modifications.

Comment puis-je vous contacter pour des questions ou des préoccupations ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à chum.shopee@gmail.com, ou via nos réseaux sociaux. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Précommandes

Qu'est-ce qu'une précommande ?
Une précommande vous permet de réserver un bijou avant qu'il ne soit disponible en stock. C'est une excellente façon de garantir que vous recevrez votre pièce avant qu'elle ne soit épuisée. Vous les commandez à un prix avantageux également.

Comment fonctionnent les précommandes ?
Lorsque vous passez une précommande, vous achetez un bijou qui est en cours de production ou qui sera bientôt disponible. Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée selon l'ordre des précommandes reçues.

Quand vais-je recevoir ma précommande ?
Les délais de livraison des précommandes varient en fonction de la production. Une estimation de la date d'expédition est généralement indiquée sur la page produit. Nous vous informerons de toute mise à jour ou changement de délai.

Puis-je annuler ma précommande ?
Les annulations et modifications sont possibles tant que la précommande n'a pas encore été traitée. N'hésitez pas à me contacter par mail (chum.shopee@gmail.com) si vous devez modifier la taille par exemple avant l'envoi. Si la commande est déjà en cours de traitement et nous ne pourrons plus y apporter de modifications.

Si le client annule sa commande conformément aux conditions mentionnées ci-dessus, un remboursement de 85 % du montant total de la commande, hors frais de livraison, lui sera accordé. Les 15 % retenus couvrent les frais de remise en stock, y compris les taxes que Chum Shopee doit payer sur la commande, en accord avec les lois et réglementations françaises.

Que se passe-t-il si un bijou précommandé est retardé ou annulé ?
Si pour une raison quelconque votre précommande est retardée, nous vous tiendrons informé par email. En cas d'annulation de la production du bijou, vous serez intégralement remboursé.

Dois-je payer immédiatement lors d'une précommande ?
Oui, le paiement complet est requis au moment de la précommande pour garantir la réservation de votre bijou. Cela nous permet de gérer les quantités à produire.

Puis-je combiner une précommande avec d'autres articles en stock ?
Oui, vous pouvez combiner des précommandes avec des articles en stock dans une même commande. Cependant, les articles en stock seront expédiés uniquement lorsque la précommande sera prête, sauf si vous choisissez une expédition séparée, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires.

Comment puis-je suivre ma précommande ?
Une fois votre précommande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

Que faire si j'ai une question sur ma précommande ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre précommande, n'hésitez pas à contacter par email (chum.shopee@gmail.com) ou via notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider.

Les précommandes sont-elles éligibles aux retours ou échanges ?
Les annulations et modifications sont possibles tant que la précommande n'a pas encore été traitée. N'hésitez pas à me contacter par mail (chum.shopee@gmail.com) si vous devez modifier la taille par exemple avant l'envoi. Si la commande est déjà en cours de traitement et nous ne pourrons plus y apporter de modifications.

Si le client annule sa commande conformément aux conditions mentionnées ci-dessus, un remboursement de 85 % du montant total de la commande, hors frais de livraison, lui sera accordé. Les 15 % retenus couvrent les frais de remise en stock, y compris les taxes que Chum Shopee doit payer sur la commande, en accord avec les lois et réglementations françaises.